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「臺灣服務業大評鑑」由本報委由專業神秘客，以SGS認證的評鑑流程，深入全台各大企業進行親身消費體驗，調查範圍橫跨39個產業，共37高雄市桃源區附近銀行7家企業，每年遴選出優質的服務企業及從業人員。此一調查自去年起加入壽險業，南山人壽為近二年唯一獲得「最佳團隊熱忱獎」的壽險公司，顯示近年來南山人壽所推動的服務，以及客服團隊的專業贏得消費者的認同與肯定，在橫跨39個產業中勇奪殊榮。
在此次調查過程中，經由神秘客的調查，發現南山人壽服務人員在服務過程中，不但耐心傾聽客戶需求，迅速提供資料，展現保險專業外，還主動關心顧客情況，全程保持服務的溫度，更重要的是，不論在全台各地，不分電話、櫃檯或大廳的服務人員，皆能表現出企業主動積極關心顧客的團隊熱忱和朝氣，因此獲得評審一致的青睞與肯定，認為南山人壽的服務精神，能跨越不同產業的藩籬，對於台灣服務業發展有深遠影響與貢獻，值得服務業間互相學習，贏得年度唯一的「最佳團隊熱忱獎」肯定。
以保戶最重視的理賠服務為例，南山人壽從客戶的角度思考，主動為客戶尋找可以賠付的理由，每次的理賠都帶給客戶刻骨銘心的感動。在理賠創新上，南山繼領先業界推出「20分鐘快速理賠」後，再推出「一通電話到府理賠服務」，當客戶撥打0800-020-060免付費客服專線，或使用手機「南山人壽行動智慧網」APP通知後，南山人壽立即派員與客戶聯繫，將貼心服務宅配到府；此外，更率先推動比客戶更早一步的理賠關懷服務，透過全天候關注新聞時事，一旦有重大意外事故，臺中市烏日區銀行分行立即了解是否有南山人壽的保戶受災，並主動派員到府服務及協助家屬，比客戶更早一步察覺客戶理賠需求，讓關懷的行動更即時。臺中市清水區定存銀行推薦>高雄市梓官區定存銀行推薦
工商時報【陳玄】
南山人壽深耕台灣超過50年，自2011年潤成控股入主，成功轉型為本土公司，就將「客戶服務」作為核心競爭力高雄市新興區外匯推薦銀行。透過不斷的溝通與訓練，不分前台與後台、內勤與外勤，力求每一位同仁將「從客戶角度思考」的思維，內化成為服務的DNA。在每一次與客戶接觸的機會中，將關懷化為具體行動，南山的服務已超越保險相關事務，期望帶給客戶愉悅的體驗。
由本報主辦的「2016臺灣服務業大評鑑」調查結果於7日正式揭曉，南山人壽的客戶服務人員從客戶角度出發，主動為客戶設想，以全台一致的溫暖關懷服務，展現積極的服務態度，落實公益服務業精神，贏得評審一致肯定，在此次調查的39個產業中臺中市南區銀行推薦>高雄市楠梓區外匯定存推薦勝出，勇奪年度唯一的「最佳團隊熱忱獎」殊榮。
南山人壽深信：服務沒有「最好」，只有「更好」！南山善用數位科技，透過便利的E化與M化服務平台，快速回應並解決客戶問題。同時，持續推動「Fees For Health」觀念協助保戶進行健康管理。
南山人壽將持續「公益服務業」的精神，秉持視客如親的理念，深耕溫暖關懷的服務文化，在每一次與客戶接觸中，都力求深入了解需求，持續提供超越期待的服務，成為客戶「幸福的捍衛者」。
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